Índice de contenidos:
- Introducción
- Definición, Perfiles de usuarios y prestaciones
- Atender y Gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia
- Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia
- Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia
- Glosario de términos